POLÍTICAS

POLÍTICAS DE ENVÍOS, PAGOS, DEVOLUCIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS  

Bienvenido a Distritendencias A&A. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas.

Estas condiciones establecen el procedimiento aplicable a los pagos, cotización de fletes, despachos, entregas, garantías, reclamaciones, beneficios digitales y tratamiento de datos personales.

Actualmente, SOLO LOS PRODUCTOS QUE DICEN "ENVÍO GRATIS" - Son los únicos que incluyen envío,  para los demás productos el precio publicado en la página web corresponde únicamente al valor del producto, sin incluir flete, salvo que se indique expresamente una condición diferente.

El costo del transporte se paga por separado y depende de la modalidad de compra seleccionada.

Realizamos despachos a nivel nacional desde diferentes centros de distribución y bodegas especializadas. 

📦 1. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y MODALIDADES DE PAGO -

(PARA PRODUCTOS FÍSICOS)

💳 A. PAGO DE CONTADO POR PSE, TARJETA O TRANSFERENCIA

En esta modalidad, el cliente paga anticipadamente el valor total de los productos seleccionados directamente en nuestra página web.

El proceso se realizará de la siguiente manera:

1. El cliente selecciona y paga los productos disponibles en la página web.

2. El pedido queda registrado como pendiente de cotización y pago del envío.

3. Nuestro equipo calcula el valor del flete según la ubicación del cliente, la cantidad de productos, el peso, el volumen, la bodega de origen y las tarifas de la transportadora.

4. La cotización del envío será enviada al cliente mediante nuestros canales oficiales de atención.

5. El cliente deberá aceptar y pagar el valor total del flete para autorizar el despacho.

6. Una vez confirmado el pago del transporte y verificados los datos de entrega, se generará la guía y se liberará la mercancía para su envío.

Cálculo del valor del envío

El costo del transporte puede variar según:

• Ciudad, municipio o zona de entrega.

• Cantidad de productos adquiridos.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Número de paquetes o guías requeridas.

• Bodega desde la cual se realice el despacho.

• Cobertura y tarifas de la transportadora.

• Condiciones especiales de reexpedición o difícil acceso.

Cuando los productos provengan de bodegas diferentes, podrán generarse paquetes, guías, fechas de entrega y costos de transporte independientes.

Aceptación y pago del flete

El despacho solamente será autorizado después de que el cliente:

• Reciba la cotización del transporte.

• Confirme que acepta el valor informado.

• Pague la totalidad del flete.

• Proporcione correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si el cliente no acepta el valor cotizado, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del valor pagado por los productos, siempre que la mercancía no haya sido despachada.

La devolución será gestionada mediante el medio de pago correspondiente y podrá estar sujeta a los tiempos operativos de la pasarela, entidad bancaria o proveedor financiero.

Beneficio digital por el pago del flete

Por cada flete efectivamente pagado, el cliente podrá escoger un Producto Digital Premium dentro del catálogo disponible de Distritendencias A&A.

Para recibirlo deberá:

• Enviar el comprobante de pago del flete.

• Indicar el número de pedido.

• Proporcionar una cuenta de correo Gmail válida.

• Seleccionar el producto digital disponible de su preferencia.

Después de validar el pago, el acceso será compartido mediante Google Drive.

El producto digital es un beneficio promocional adicional. No reemplaza el producto físico, el despacho de la mercancía, una garantía, una reposición ni una devolución de dinero cuando corresponda.

🏠 B. PAGO CONTRA ENTREGA

En esta modalidad, el cliente paga el valor del producto físico cuando lo recibe en la dirección registrada.

Aplican las siguientes condiciones:

• El costo del envío es de $25.000 COP por cada producto adquirido.

• Cada producto genera un flete individual de $25.000 COP.

• Si el cliente compra varios productos, deberá pagar anticipadamente $25.000 COP por cada uno.

• Los productos pueden ser procesados y despachados desde bodegas diferentes.

• El valor total de los fletes debe pagarse anticipadamente mediante transferencia bancaria.

• El despacho será liberado únicamente después de confirmar el pago de todos los fletes.

• El valor de los productos físicos será pagado al transportador al momento de la entrega.

Ejemplo

Si el cliente solicita tres productos contra entrega:

• Flete por producto: $25.000 COP.

• Cantidad de productos: tres.

• Total de fletes anticipados: $75.000 COP.

• Valor de los productos físicos: se paga al momento de recibirlos.

Beneficio digital por cada flete

Por cada flete de $25.000 COP pagado anticipadamente, el cliente podrá escoger un Producto Digital Premium dentro del catálogo disponible.

Si el cliente paga tres fletes, podrá seleccionar tres productos digitales, uno por cada flete pagado.

Para recibirlos deberá:

1. Enviar el comprobante del pago.

2. Indicar el número del pedido.

3. Proporcionar una cuenta de correo Gmail válida.

4. Escoger los productos digitales disponibles.

5. Esperar la confirmación y el acceso mediante Google Drive.

Este beneficio no sustituye la obligación de entregar los productos físicos ni limita los derechos del cliente frente a garantías, reclamaciones o devoluciones procedentes.

IMPORTANTE: EL PRECIO PUBLICADO NO INCLUYE EL COSTO DEL ENVÍO.

En las compras pagadas de contado, el transporte será cotizado después de confirmar el pedido, de acuerdo con la ubicación del cliente, la cantidad de productos, sus características y la bodega de origen.

El pedido permanecerá pendiente y no será despachado hasta que el cliente conozca, acepte y pague el valor del flete.

En la modalidad contra entrega, cada producto genera un flete anticipado de $25.000 COP y el valor del producto físico se paga al recibirlo.

Por cada flete pagado, el cliente podrá escoger un Producto Digital Premium dentro de nuestro catálogo disponible.

⚠️ 2. CONDICIONES IMPORTANTES DEL PAGO CONTRA ENTREGA

Pago en efectivo

El cliente deberá tener disponible el valor total de los productos, preferiblemente en efectivo exacto, debido a que algunos transportadores cuentan con disponibilidad limitada para entregar cambio.

Si la transportadora permite otros medios de pago, esta condición será informada previamente.

Revisión del paquete

Por políticas operativas de las empresas transportadoras, generalmente no se permite abrir, probar o revisar el contenido del paquete antes de realizar el pago contra entrega.

Una vez efectuado el pago y recibido el pedido, el cliente podrá verificar el contenido. Cualquier novedad será atendida conforme a nuestras políticas de garantías, devoluciones y reclamaciones.

Confirmación de datos

Antes del despacho, el cliente deberá proporcionar y verificar:

• Nombre completo.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Dirección detallada.

• Ciudad, municipio y departamento.

• Barrio, apartamento, torre o referencias de ubicación.

• Número de contacto activo.

• Correo electrónico.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada sea correcta.

Los costos adicionales generados por datos incorrectos, direcciones incompletas, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido podrán ser asumidos por el cliente.

🗺️ 3. COBERTURA NACIONAL Y ENTREGA

Realizamos envíos mediante empresas como Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y otros operadores logísticos disponibles.

La transportadora será seleccionada según:

• Ubicación del cliente.

• Cobertura disponible.

• Tamaño y peso del producto.

• Modalidad de pago.

• Bodega de origen.

• Condiciones operativas del envío.

La mención de una transportadora no garantiza que esta sea utilizada en todos los pedidos.

Ciudades principales e intermedias

Contamos con cobertura en la mayoría de los cascos urbanos del territorio colombiano, sujeta a la disponibilidad y condiciones operativas de las transportadoras.

Zonas rurales o de difícil acceso

Cuando la dirección se encuentre en una zona rural, apartada o clasificada como destino de reexpedición, podrá aplicarse alguna de las siguientes condiciones:

• Entrega en la oficina de la transportadora más cercana.

• Ampliación del tiempo estimado de entrega.

• Cobro logístico adicional.

• Restricción del pago contra entrega.

• Solicitud de un punto de entrega alternativo.

Cualquier condición especial conocida será informada al cliente durante la cotización del transporte.

Tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según el destino, la transportadora, la disponibilidad del producto y la bodega de origen.

El tiempo de entrega comenzará a contarse después de:

• Confirmarse el pago del flete.

• Validarse los datos del cliente.

• Liberarse la mercancía.

• Entregarse el paquete a la transportadora.

Después del despacho, el cliente recibirá el número de guía disponible para realizar el seguimiento.

Los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, bloqueos, alta demanda, reexpediciones, novedades de la transportadora o circunstancias ajenas a la tienda serán informados y gestionados oportunamente.

Entregas separadas

Los productos de un mismo pedido pueden llegar en fechas diferentes cuando sean enviados desde bodegas distintas.

Cada paquete podrá contar con su propia guía, transportadora y tiempo estimado de entrega.

🔄 4. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

El cliente deberá revisar el producto tan pronto como lo reciba y conservar temporalmente sus empaques, accesorios, etiquetas, manuales y documentos.

📹 Video de desempaque

Recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta verificar completamente su contenido.

El video deberá mostrar, preferiblemente:

• Estado exterior del paquete.

• Etiqueta y número de guía.

• Sellos y condiciones del empaque.

• Apertura completa.

• Producto y accesorios recibidos.

• Daño, faltante, falla o diferencia encontrada.

Este registro facilita la validación de reclamaciones por daños, faltantes o productos diferentes a los solicitados.

La ausencia del video no impide automáticamente presentar una reclamación, aunque puede dificultar la verificación de novedades relacionadas con la manipulación o el transporte.

A. Novedades en la entrega

Si el producto llega roto, incompleto, averiado o no corresponde al solicitado, el cliente deberá informar la novedad preferiblemente dentro de los tres días calendario siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías y video disponibles.

• Imagen de la guía.

• Relación de las piezas o elementos afectados.

Una vez revisada la información, se indicará el procedimiento para la reposición, cambio, envío de piezas faltantes o solución correspondiente.

B. Garantía por defecto de fabricación

La garantía cubre fallas de calidad, fabricación o funcionamiento atribuibles al producto, durante el término informado en la publicación, ficha técnica, empaque o documentación correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Uso inadecuado.

• Contacto con agua o humedad no permitida.

• Sobrecargas o conexiones eléctricas incorrectas.

• Manipulación forzada.

• Instalación inadecuada.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste normal por el uso.

• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cada solicitud será evaluada según las características del producto y las evidencias disponibles.

C. Recomendaciones para una reclamación eficiente

• Prueba el producto inmediatamente después de recibirlo.

• Conserva los empaques, manuales, etiquetas, accesorios y protectores durante al menos 15 días.

• No deseches ninguna pieza hasta comprobar el funcionamiento completo.

• No desarmes ni intentes reparar el producto antes de recibir instrucciones.

• Utiliza únicamente accesorios, conexiones y fuentes de alimentación compatibles.

• Envía evidencias claras y una descripción detallada de la falla.

📋 5. PRODUCTOS DIGITALES DE BENEFICIO

El producto digital se entrega como beneficio promocional adicional por cada flete pagado en cualquiera de las siguientes modalidades:

• Compras pagadas de contado mediante PSE, tarjeta o transferencia.

• Pedidos realizados con pago contra entrega.

Procedimiento para solicitarlo

1. Envía el comprobante de pago del flete a nuestra línea oficial.

2. Indica el número de pedido.

3. Proporciona una cuenta de correo Gmail válida.

4. Revisa el catálogo digital disponible.

5. Selecciona el producto digital de tu preferencia.

6. Recibe el acceso mediante Google Drive.

El contenido podrá visualizarse o descargarse de acuerdo con sus características, formato y condiciones de acceso.

Los productos digitales son entregados para uso personal. No está permitida su reventa, reproducción comercial, distribución pública o publicación sin autorización.

El beneficio digital:

• No sustituye el producto físico.

• No reemplaza el servicio de transporte.

• No elimina una garantía.

• No reemplaza una reposición.

• No sustituye una devolución de dinero cuando corresponda.

• No podrá intercambiarse automáticamente por dinero.

La disponibilidad de los contenidos puede variar. El cliente deberá seleccionar entre las opciones existentes en el catálogo vigente al momento de solicitar el beneficio.

❓ 6. PREGUNTAS FRECUENTES

¿El precio mostrado en la página incluye el envío?

No. El precio publicado corresponde únicamente al producto. El costo del transporte se cotiza y paga por separado.

¿Cómo funciona el envío cuando pago de contado?

Primero seleccionas y pagas el producto en nuestra página. Después, nuestro equipo calcula el flete según tu ubicación, cantidad de productos, peso, dimensiones y bodega de origen.

El pedido será despachado después de que conozcas, aceptes y pagues el costo del transporte.

¿El envío de contado tiene un valor fijo?

No. El valor depende de las características del pedido, el destino, la cantidad de paquetes y las tarifas de la transportadora.

¿Qué sucede si no acepto el valor cotizado?

Puedes solicitar la cancelación del pedido y la devolución del valor pagado por los productos, siempre que la mercancía no haya sido despachada.

¿Recibo algún beneficio por pagar el flete?

Sí. Por cada flete pagado podrás escoger un Producto Digital Premium dentro de nuestro catálogo disponible.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Debes pagar anticipadamente un flete de $25.000 COP por cada producto. El valor del producto físico se paga al transportador cuando recibas el paquete.

¿Si compro tres productos contra entrega cuánto pago de envío?

Deberás pagar anticipadamente $75.000 COP, correspondientes a tres fletes de $25.000 COP cada uno.

También podrás escoger tres productos digitales, uno por cada flete pagado.

¿Actualmente ofrecen envío gratuito?

No. Actualmente todas las compras generan un costo de transporte.

¿Los productos pueden llegar por separado?

Sí. Cuando provienen de bodegas diferentes pueden ser enviados en paquetes, guías y fechas de entrega independientes.

¿Puedo abrir el paquete antes de pagarlo?

Generalmente no. Las empresas transportadoras suelen exigir el pago antes de entregar el paquete. Después de recibirlo podrás revisar el contenido y reportar cualquier novedad.

¿Qué hago si el producto llega averiado o incompleto?

Comunícate con nuestra línea oficial de atención, preferiblemente dentro de los tres días calendario siguientes a la entrega. Envía el número de pedido, la imagen de la guía y las evidencias disponibles.

¿El producto digital reemplaza el producto físico?

No. Es un beneficio promocional adicional y no sustituye la entrega del pedido físico ni la atención de garantías o reclamaciones procedentes.

🔐 7. POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Distritendencias A&A es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la página web, formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, procesos de pago y demás canales oficiales.

Los datos serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, la ejecución de las compras y las autorizaciones otorgadas por sus titulares.

A. Información recopilada

Para procesar pedidos y prestar nuestros servicios podremos solicitar:

• Nombre y apellidos.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección y datos de entrega.

• Ciudad, municipio y departamento.

• Información relacionada con pedidos y reclamaciones.

• Comprobantes de pago.

• Registros de comunicaciones con nuestro equipo.

• Datos técnicos generados durante el uso de la página.

Distritendencias A&A no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de seguridad ni credenciales privadas de acceso a cuentas financieras.

B. Finalidades del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• Registrar y procesar pedidos.

• Validar pagos.

• Prevenir fraudes y suplantaciones.

• Cotizar los costos de transporte.

• Coordinar despachos y entregas.

• Informar el estado de los pedidos.

• Entregar productos digitales.

• Gestionar garantías, devoluciones y reclamaciones.

• Atender consultas y solicitudes.

• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.

• Mejorar nuestros productos, servicios y canales de atención.

• Enviar promociones y novedades cuando exista autorización.

La autorización para recibir publicidad es voluntaria. El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

C. Autorización del titular

Al suministrar sus datos mediante los canales oficiales y aceptar la política de tratamiento, el titular autoriza su recopilación, almacenamiento, uso, circulación y tratamiento para las finalidades informadas.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación.

• Formularios físicos o digitales.

• Mensajes de datos.

• Conversaciones por WhatsApp.

• Correos electrónicos.

• Otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la autorización.

El cliente declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

D. Información compartida con terceros

Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros necesarios para ejecutar la compra, entre ellos:

• Empresas transportadoras.

• Pasarelas y operadores de pago.

• Proveedores y bodegas de despacho.

• Plataformas tecnológicas y de almacenamiento.

• Personal autorizado de atención al cliente.

• Proveedores de servicios contables o administrativos.

• Autoridades que soliciten legalmente la información.

Solo se entregarán los datos necesarios para cumplir la función correspondiente.

Distritendencias A&A no venderá, alquilará ni comercializará las bases de datos personales de sus clientes.

E. Derechos del titular

El titular podrá:

• Conocer los datos almacenados.

• Solicitar su actualización o rectificación.

• Conocer el uso dado a su información.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Presentar consultas y reclamos.

• Revocar la autorización cuando legalmente proceda.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

• Acceder gratuitamente a su información personal.

F. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante los canales oficiales publicados en la página web de Distritendencias A&A.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Datos de contacto.

• Identificación, cuando sea necesaria.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos o evidencias de respaldo, cuando correspondan.

Antes de entregar, modificar o eliminar información, la tienda podrá verificar razonablemente la identidad del solicitante.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

G. Seguridad de la información

Distritendencias A&A implementará medidas administrativas, humanas y tecnológicas razonables para proteger los datos contra:

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Consulta no autorizada.

• Divulgación.

• Acceso fraudulento.

El cliente también deberá proteger sus dispositivos, contraseñas, cuentas de correo y medios de pago.

H. Conservación de los datos

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones comerciales, contables, tributarias, contractuales y legales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada de manera restringida.

I. Datos sensibles y datos de menores

Distritendencias A&A no busca recopilar deliberadamente datos sensibles ni información personal de menores de edad.

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por representantes legalmente autorizados.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se informará al titular que su entrega es facultativa y se solicitará la autorización correspondiente.

J. Canales de contacto

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, revocación o supresión deberán presentarse a través del correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto oficial publicado en nuestra página web.

K. Modificaciones de la política

Esta política podrá ser actualizada para adaptarse a cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones importantes serán publicadas en nuestra página web e indicarán su fecha de actualización.

El uso de nuestros canales y servicios después de una modificación estará sujeto a la versión vigente, sin desconocer los derechos adquiridos previamente por los titulares.